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山东旅游官员动真格20家酒店被摘星

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山东旅游官员动真格20家酒店被摘星:

近日,山东省旅游局为进一步提升全省旅游质量,维护好客山东品牌形象,对存在严重问题的20家星级饭店给予取消星级摘牌处理。24家要限期整改后才能确定是否保级

 

三月初开始,省旅游监察总队组成暗访组,历时一个半月,行程7000多公里,采取暗访方式,17117家游客反映问题较多的星级饭店进行了重点暗访检查,暗访数量占全省星级饭店总数的13%。暗访过程中,暗访员以普通宾客身份入住饭店,重点检查前厅、客房、餐饮等核心产品,进行认真文字记录,并拍摄照片、录像等作为辅助材料,暗访工作真实有效,客观公正。通过暗访检查,我省星级饭店存在的问题主要有:饭店管理不到位;服务质量差,服务人员素质低;安全存在隐患;卫生质量差和饭店设施设备维护保养不及时。 

   

省旅游局确定以星级饭店、A级景区等为突破口,建立严格的旅游企业退出机制。山东省旅游局于冲局长强调,挂牌是服务,是成绩;摘牌也是服务,也是成绩,都是对产业发展负责,好客山东品牌负责,对广大游客负责。山东省旅游监察总队切实加大暗访检查力度,集中取消了一批不符合标准的星级饭店,集中整改一批问题较突出的星级饭店。

    摘星标志着星级饭店一评定终身的历史一去不返。省旅游监察总队队长冯泮爽介绍,目前,全省星级饭店总数达910家,位居全国第三,涌现出像山东大厦、海景花园大酒店、银座旅游集团、蓝海酒店集团、舜和商务酒店集团等一批业界典范。但是,也有少数饭店重评定、轻管理重效益、轻服务,评级的时候只考虑怎么过关,评上了就万事大吉。有的设施设备陈旧老化,服务质量不断下滑,有的还存在严重安全隐患,引发游客的不满和投诉。

记者了解到,这次对星级饭店摘星,只是省旅游局整顿市场秩序的第一次摘牌行动。省旅游局局长于冲表示,对旅游监管部门来说,挂牌是成绩,摘牌也是成绩,今后对星级饭店的暗访将形成常态机制,对达不到星级饭店标准,游客反映强烈的,一律严肃处理,该降级的降级,该摘牌的摘牌,绝不姑息。据冯泮爽介绍,下半年将扩大暗访检查的范围,逐步开展对A级景区等其他旅游业态和企业的暗访检查力度,开启旅游定级单位的动态管理模式。

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